Caelunorixa – Fantasy und Comic-Kunst lernen in Stuttgart

Grundprinzipien unserer Erstattungsregelungen

Unsere Herangehensweise an Rückerstattungen basiert auf dem Verständnis, dass digitale Bildungsprodukte einen besonderen Charakter haben. Sobald Sie Zugang zu Kursmaterialien erhalten und diese nutzen, entsteht eine Situation, die sich von physischen Produkten unterscheidet.

Die Möglichkeit einer Erstattung hängt davon ab, in welcher Phase Sie sich befinden und wie intensiv Sie bereits mit den Kursinhalten gearbeitet haben. Das ist keine starre Regel – es ist ein Rahmen, der verschiedene Szenarien berücksichtigt.

Zeitliche Dimensionen

Der Moment des Kaufabschlusses markiert den Beginn einer Periode, in der bestimmte Optionen verfügbar sind. Diese Periode ist nicht willkürlich gewählt, sondern orientiert sich daran, wie Menschen typischerweise mit Lernmaterialien interagieren.

Innerhalb der ersten Tage nach dem Erwerb – konkret sprechen wir hier von einem Zeitfenster von vierzehn Tagen – besteht die Möglichkeit, den Kauf zu überdenken. Diese Phase erlaubt es Ihnen, erste Einblicke zu gewinnen, ohne sich langfristig festzulegen.

Unmittelbar nach dem Kauf

Sie erhalten sofortigen Zugang zu den Kursmaterialien. In diesem Moment beginnt Ihre Lernreise, und gleichzeitig startet das Zeitfenster für potenzielle Erstattungsanfragen.

Erste Woche

Während dieser Phase können Sie die Struktur und den Ansatz des Kurses kennenlernen. Viele Teilnehmer nutzen diese Zeit, um zu entscheiden, ob die Inhalte ihren Erwartungen entsprechen.

Zweite Woche

Gegen Ende der vierzehn Tage wird deutlicher, ob der Kurs zu Ihren Zielen passt. Das ist der letzte Abschnitt, in dem eine vollständige Erstattung möglich bleibt – vorausgesetzt, bestimmte Bedingungen sind erfüllt.

Situationen und ihre Behandlung

Nicht jede Anfrage folgt demselben Muster. Wir haben gelernt, dass Flexibilität wichtiger ist als starre Kategorien. Lassen Sie uns verschiedene Szenarien betrachten.

Minimale Nutzung erkannt

Wenn unsere Systeme zeigen, dass Sie kaum mit den Materialien interagiert haben – vielleicht nur die ersten paar Lektionen geöffnet – dann behandeln wir Ihre Situation anders als bei intensiver Nutzung. Das erscheint logisch und fair.

Technische Hindernisse aufgetreten

Manchmal verhindern technische Probleme den Zugang zu Inhalten. Wenn Sie uns darüber informieren und wir das Problem nicht schnell lösen können, ändert das die Ausgangslage erheblich. Hier geht es um etwas, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Umfangreiche Nutzung dokumentiert

Wenn jemand den Großteil eines Kurses durchgearbeitet hat – mehrere Module abgeschlossen, Aufgaben heruntergeladen, aktiv teilgenommen – dann verändert das die Situation grundlegend. Der Wert wurde bereits übertragen.

Bewertung individueller Fälle

Wir schauen uns jeden Fall einzeln an, statt Automatismen zu folgen. Das bedeutet: Ein menschliches Team prüft Ihre Anfrage, berücksichtigt die Umstände und trifft dann eine Entscheidung. Diese Herangehensweise braucht etwas Zeit, führt aber zu gerechteren Ergebnissen.

Besondere Umstände berücksichtigt

Leben ist unvorhersehbar. Gesundheitliche Krisen, familiäre Notfälle oder unerwartete berufliche Veränderungen können dazu führen, dass Sie einen Kurs nicht wie geplant absolvieren können. Wir hören uns solche Situationen an.

Das bedeutet nicht automatisch eine Erstattung, aber es bedeutet, dass wir verstehen, dass nicht alles in vorgefertigte Kategorien passt. Manchmal finden wir alternative Lösungen – etwa einen verlängerten Zugang oder die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen.

Der praktische Ablauf einer Erstattungsanfrage

Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass eine Erstattung der richtige Schritt ist, gibt es einen Prozess, der Ihnen und uns Klarheit verschafft.

Kontaktaufnahme initiieren

Schreiben Sie uns eine E-Mail an die angegebene Adresse. Beschreiben Sie kurz Ihre Situation – warum der Kurs nicht passt oder welche Probleme aufgetreten sind. Je mehr Kontext Sie uns geben, desto besser können wir Ihnen helfen.

Prüfung durch unser Team

Wir schauen uns Ihr Konto an, prüfen Ihre Nutzungshistorie und lesen Ihre Nachricht sorgfältig. Dieser Schritt dauert normalerweise ein paar Werktage – manchmal schneller, manchmal etwas länger, je nach Komplexität des Falls.

Entscheidung und Kommunikation

Sie erhalten eine klare Antwort: entweder eine Bestätigung der Erstattung mit Details zur Abwicklung, oder eine Erklärung, warum eine Erstattung in Ihrem Fall nicht möglich ist. Falls letzteres zutrifft, bieten wir oft alternative Lösungen an.

Durchführung der Rückzahlung

Wenn die Erstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über denselben Weg, den Sie für die ursprüngliche Zahlung genutzt haben. Wie lange das dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab – typischerweise sprechen wir von fünf bis zehn Werktagen.

Grenzen und Ausschlüsse

Es gibt Situationen, in denen Erstattungen nicht möglich sind. Das ist keine Willkür, sondern ergibt sich aus der Natur digitaler Bildungsprodukte.

Wenn die vierzehntägige Periode verstrichen ist

Nach Ablauf dieser Frist wird eine Erstattung deutlich schwieriger. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie ausreichend Zeit gehabt, die Inhalte zu bewerten. Ausnahmen machen wir nur bei außergewöhnlichen Umständen, die Sie dokumentieren können.

Bei Kursen, die Sie weitgehend oder vollständig durchgearbeitet haben, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Das liegt auf der Hand: Sie haben den Wert erhalten, den der Kurs bieten sollte. In solchen Fällen können wir Feedback entgegennehmen und für zukünftige Verbesserungen nutzen, aber eine Rückzahlung wäre nicht angemessen.

Spezielle Angebote und reduzierte Preise

Kurse, die Sie während besonderer Aktionen zu reduzierten Preisen erworben haben, unterliegen manchmal modifizierten Bedingungen. Das wird beim Kauf klar kommuniziert. Oft bedeutet der reduzierte Preis, dass die Erstattungsfrist kürzer ist oder andere Einschränkungen gelten.

Das ist vergleichbar mit Schlussverkäufen im Einzelhandel – der niedrigere Preis reflektiert auch eine veränderte Rückgabepolitik.

Alternative Wege zur Zufriedenheit

Eine Erstattung ist nicht immer die beste Lösung für Unzufriedenheit. Manchmal gibt es andere Möglichkeiten, die sowohl Ihnen als auch uns besser dienen.

Kursanpassung oder -wechsel

Vielleicht passt ein anderer unserer Kurse besser zu Ihren Bedürfnissen. Wir können diskutieren, ob ein Wechsel sinnvoll wäre. Das gibt Ihnen die Chance, Ihre Investition sinnvoll zu nutzen, statt sie einfach rückgängig zu machen.

Verlängerter Zugang

Wenn zeitliche Probleme der Grund sind, warum Sie den Kurs nicht abschließen konnten, können wir möglicherweise Ihren Zugang verlängern. So können Sie später weitermachen, wenn Ihre Situation es erlaubt.

Zusätzliche Unterstützung

Manchmal liegt das Problem nicht am Kurs selbst, sondern daran, wie Sie mit den Inhalten arbeiten. Vielleicht können wir zusätzliche Hilfestellung anbieten, die Ihnen den Einstieg erleichtert.

Rechtliche Rahmenbedingungen

Digitale Dienstleistungen unterliegen spezifischen gesetzlichen Regelungen, die sich von physischen Produkten unterscheiden. In Deutschland und der Europäischen Union gibt es klare Vorgaben für Online-Käufe.

Das Widerrufsrecht, das Verbrauchern grundsätzlich zusteht, hat bei digitalen Inhalten Besonderheiten. Sobald Sie ausdrücklich zustimmen, dass wir Ihnen sofortigen Zugang gewähren, und Sie diese Zustimmung beim Kaufprozess geben, beginnt eine andere rechtliche Situation.

Ihre ausdrückliche Zustimmung

Beim Kaufabschluss fragen wir Sie, ob Sie sofortigen Zugang zu den digitalen Inhalten wünschen. Wenn Sie dem zustimmen, erkennen Sie an, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald wir mit der Bereitstellung beginnen.

Das ist keine Erfindung von uns, sondern eine gesetzliche Regelung, die für alle Anbieter digitaler Inhalte gilt. Sie dient dazu, zu verhindern, dass Käufer Inhalte vollständig nutzen und dann kostenfrei widerrufen.

Trotz dieser rechtlichen Lage haben wir uns entschieden, eine freiwillige Kulanzregelung anzubieten, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht. Die vierzehntägige Periode, von der wir sprechen, ist Teil dieser freiwilligen Regelung.

Transparenz über Entscheidungsfindung

Sie fragen sich vielleicht, wie genau wir entscheiden, ob eine Erstattung gewährt wird oder nicht. Lassen Sie uns das offenlegen.

Faktoren in unserer Bewertung

Wir betrachten mehrere Dimensionen: Wie viel Zeit ist seit dem Kauf vergangen? Wie intensiv haben Sie die Materialien genutzt? Gab es technische Probleme, die wir dokumentieren können? Haben Sie versucht, mit uns Kontakt aufzunehmen, bevor Sie eine Erstattung angefordert haben?

Auch Ihre Kommunikation spielt eine Rolle – nicht im Sinne von "richtig" oder "falsch", sondern im Sinne von Klarheit. Wenn Sie uns helfen zu verstehen, was nicht funktioniert hat, können wir besser reagieren.

Es gibt keine geheime Punktzahl oder verborgene Algorithmen. Ein Mensch liest Ihre Anfrage und trifft eine Entscheidung basierend auf Fairness und den Umständen Ihres spezifischen Falls. Das bedeutet auch, dass zwei ähnlich aussehende Fälle unterschiedlich behandelt werden können, wenn die Details verschieden sind.

Rückerstattungsrichtlinien